近年、店舗販売等において、顧客との関係構築やリピーター獲得のために、お店の会員アプリを導入する店舗が増えています。
アプリの製作もどんどん簡便化されてきており、様々な仕組みができています。
しかし、せっかく導入したアプリが上手く活用できなければ、意味がありません。
ここでは、店舗販売等におけるお店の会員アプリの利用方法について、失敗しないためのポイントをいくつかご紹介します。
顧客にとって魅力的なアプリにする
- アプリ会員限定の特典やクーポンを提供する。
- アプリ限定のイベントやキャンペーンを実施する。
- アプリでしか購入できない限定商品を販売する。
- アプリでしか閲覧できない限定コンテンツを提供する。
顧客にとって使いやすいアプリにする
- 操作が簡単でわかりやすいアプリにする。
- 必要最低限の機能に絞る。
- 頻繁にアプリを更新して、機能を追加・改善する。
顧客とのコミュニケーションツールとして活用する
- アプリ内メッセージ機能で、顧客と個別にコミュニケーションを取れるようにする。
- アプリ内アンケート機能で、顧客の意見を収集する。
- アプリ内プッシュ通知で、新商品やキャンペーン情報を配信する。
データ分析を活用して、アプリの効果測定を行う
- アプリのダウンロード数や利用状況などを分析する。
- アプリ会員の購入金額や来店頻度などを分析する。
- 分析結果に基づいて、アプリの改善や施策の検討を行う。
具体的なアプリの活用例
- ポイント制度
アプリ会員限定のポイント制度を導入することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
- クーポン
アプリ会員限定のクーポンを発行することで、顧客の購買を促進することができます。
- バースデー特典
アプリ会員の誕生日には、特別な特典を提供することで、顧客満足度を高めることができます。
- プッシュ通知
新商品やキャンペーン情報をプッシュ通知で配信することで、顧客に情報を届けることができます。
- 顧客情報管理
アプリで顧客情報を管理することで、顧客一人ひとりに合わせた販促活動を行うことができます。
注意点
アプリ開発にかかる費用や時間
アプリ開発といっても、初期費用０円、月々定額数千円のものから一括納入数百万円のものまで様々です。
そんな機能が必要で、何が合っているのかを見定める必要があります。
”何でもできるようになっている”といわれても、実際に使わないなら意味がなく、動きも遅くなる可能性があるので、しっかりと選びましょう。
また、アプリができても、出来てからが本番です。
運用面で、誰がいつ、どんな風に運用するのか？しっかりと運用体制を社内で決めてから取組むようにしましょう。
セキュリティ対策
セキュリティー対策はある程度業者にお任せするしかないですが、社内のパソコンなどのセキュリティーも大切に管理していきましょう。
顧客情報の管理
情報漏洩にならないよう、顧客情報の管理はしっかりと、セキュリティー対策と合わせ管理方法を検討しましょう。
顧客からの問い合わせ対応
あらかじめQ&Aを作成しておくのはもちろん、不意な質問にも対応できるよう、担当者をしっかりと決めて挑みましょう。
決して、たらい回しにしたり、担当者以外があいまいな返答をするのは避けましょう。
まとめ
店舗販売において失敗しないアプリの利用方法は、顧客ニーズに基づいたアプリの選定、ユーザーフレンドリーなデザイン、セキュリティの確保、リアルタイムな情報更新、パーソナライゼーションの活用、効果的なプッシュ通知、定期的なアプリのアップデート、トレーニングとサポートの提供、データ分析と改善、そしてマーケティングとの連携といった要素を取り入れることが重要です。
これらの要素を実践することで、顧客満足度を高め、売上を向上させることができます。アプリの利用においては、常に顧客の視点に立ち、使いやすさと有用性を追求することが成功の鍵となります。
